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榆阳区信访局积极开展人民满意窗口创建工作

2020年01月04日 11:58 新浪陕西榆林 

  今年以来,区信访局以开展“不忘初心,牢记使命”主题教育为契机,立足本位,秉承“为民解难,为党分忧”的服务宗旨;积极探索,多措并举,倾力打造“人民满意信访接待窗口”。

  一是加强组织领导。榆阳区信访局党组积极开展“人民满意窗口”创建工作,成立了以党组书记李振军为组长的工作领导小组,明确任务、落实责任。制定并印发了《榆阳区信访局创建“人民满意窗口”工作实施方案》,先后4次专题研究部署 “人民满意窗口”的创建工作。

  二是规范窗口建设。区信访接待服务大厅严格按照规范化标准建设,将各规章制度、服务内容、服务流程、工作职责等公示公开,做到整洁规范,标示标牌齐全。接访窗口实行“一站式”工作流程,接待来访群众时耐心倾听、热情接待,严格按照《信访条例》规定办理每一件来访事项,做到政策解释精准、路径指引精确。

  三是强化领导接访。信访窗口严格落实党政领导接访约访下访制度,每月将接访领导名单、接访时间公布在信访接待服务大厅。接访日区级领导按时到岗接访,面对面了解信访群众的诉求和矛盾焦点,确保信访群众所反映的问题得到及时解答,积极引导群众就地就近反映诉求,进一步将问题解决在当地。

  四是提供优质服务。大力推行群众满意度评价,引导群众积极参与信访问题处理和监督,提高群众参评率。加强初访事项办理,提高一次性办结率;加强重复访和越级访治理,有效减少赴省进京重复访和越级访;加强来访事项督查督办,按照有关规定及时公开办理过程、办理方式、办理结果,方便群众查询和评价。

  来源:榆阳区人民政府

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