国网榆林供电公司：超前服务“电暖”返乡季

　　“你们的服务一年比一年好，我这前脚进门你们后脚就把电送上了，这么冷的天太感谢了。”12月30日晚8点15分，榆林市贾家畔返乡工李建军对主动上门为自家送电的大柳塔供电所台区经理孙长城感谢道，而这一幕只是该公司在返乡季为民服务的一个小小缩影。

　　为提升“返乡季”供电服务，让在外务工人员能享受到贴心的用电服务，国网榆林供电公司以共产党服务队为服务载体，考虑到一些外出务工人员因常年不在家，家中用电线路可能存在导线破损、刀闸锈蚀、漏电保护器失灵等各类安全隐患，组织各供电所提前与各村委会保持密切联系，提前掌握外出务工人员的返乡信息，提前对农村低压配网设施进行拉网式排查，预测变压器及低压供电线路的承载能力，及时消除设备安全隐患。走村入户征集排查客户用电需求，在每户电表箱上张贴台区经理电话，温馨提示24小时上门服务承诺，让返乡人员能第一时间寻求用电帮助，真正实现了供电服务全覆盖人性化。在接到返乡人员电话后，第一时间主动上门为他们义务检修线路、排除开关、插座、漏电保护器等设施用电隐患，在各营业窗口为返乡人员设立绿色服务窗口，结合优化营商环境工作，为他们提供实行“一站式”供电服务，及时办理返乡人员的用电手续，解决用电之急。为了让返乡人员感受到便捷透明的电费缴纳服务，该公司组织人员走村入户开展网上国网APP等缴费渠道的宣传和推广，解决了返乡人员异地用户缴费“难”的问题。

　　除此之外，公司还加大冬季安全用电宣传活动，组织各供电所成员走村入户张贴安全用电宣传画，发放便民服务卡和用电知识、清洁替代宣传手册，为用户分享省电小知识，让用户感受到真心诚心的用电服务。（陈婷婷）