【清廉山阳建设】以清廉建设提升政务服务质效

　　清廉山阳建设工作推进以来，山阳县把为群众、企业提供优质、高效、廉洁服务作为着力点，持续深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化。

　　推进“一站办”。整合设立企业开办、税务服务、医疗保障等七大综合服务专区，将全县39个职能部门796项政务服务事项集中统一办理、统一服务。开展免费复印、免费邮寄、免费刻章和帮办代办“三免一帮”暖心服务，新开办企业刻章备案时间压缩至0.5个工作日内办结，只需在一个窗口即可办理到位。目前，已为2224家企业提供“一站式”暖心服务，节约办事成本300万元以上。

　　推进“一网办”。积极推广使用“勤务员”APP，企业和群众可通过微信公众号、手机APP等媒介预约预审、在线申报、查询结果。全面梳理省级下发政务服务事项1599项，完成“三级四同”事项清单和“四办”清单的梳理工作1487项，网办率达到93%，事项管理更加规范、明晰。税务、公安、供电、供水等单位相关业务均可通过手机APP查询、缴费、办理，越来越多的事项实现“网上办”“掌上办”。

　　推进“一次办”。规范“一次告知、一表申报、一口受理、一网审批、一窗发证、一体管理”的“六个一”标准，加快实现公民个人全生命周期150个事项“一件事一次办”。持续深化“并联审批”“集成快办”“证照联办”改革，累计精简办事环节2600余个，办事材料压减压减48%，企业全程开办时间最短压减至1个工作日内，最快2小时即可出证。今年以来，山阳县政务服务中心共受理群众、企业事项9.81万件，按时办结率100%。

　　推进“一诺办”。主动服务重大项目建设和招商引资企业，安排专人提供“点对点”“一对一”服务，先后为雷博光电、瑞裕电子等300余家企业主动帮办代办，实现了从“管理”到“服务”的理念转变。设立政务服务“总客服”，健全12345热线运行机制，全口径受理企业和群众在营商环境领域的政策咨询、求助、投诉、举报和意见建议，今年接收营商环境类工单68件已全部办结到位。设立“办不成事”反映窗口，接收到13件反映事件，对符合政策要求的“容缺办理”，对不符合要求的做好政策解释，确保“事事有回音、件件有着落”。（刘斌、陈飞 ）