今冬供暖室内温度低于16℃ 市民可电话投诉

http://www.sina.com.cn  2011-11-03 06:56:41  来源:西安新闻网-西安晚报

  本报开通供暖热线以来,许多市民反映自己小区存在的供暖问题:温度不够、收费不合理、冬日不供暖……诸多供暖话题成为大家关注的焦点。昨日,西安市供热监督管理中心书记马洪波、供热科长张晓清前来本报接听热线,为读者答疑解惑。

  接听热线的时间是从下午2:00至下午4:00,在这两个小时里,不少读者打来热线进行咨询,两部电话响个不停,马书记和张科长也一一为读者做了解答,忙得顾不上喝口水。

  直到下午4时许,热线服务结束,还有读者打来电话说:“电话实在太火爆了,我打了半个小时才打进来。”在接热线的过程中,记者也整理了读者的问题以及二位的解答。

  投 诉

  温度不达标还是老问题

  锦都花园马女士——

  开着暖气 家里最高温度才14℃

  “每年冬天家里的温度都不达标,还要开空调才暖和。”家住锦都花园的马阿姨打来热线电话反映,她所居住的小区是按面积收取暖气费,由于马阿姨家面积较大,每年冬天光暖气费都要交7000多元。交这么多的暖气费就罢了,但令马阿姨苦恼的是,家里根本享受不到该有的温度。她说,连续三个冬天,拿温度计测量,发现家中最高温度才14℃,最低8℃左右,完全没有暖和的感觉。更多的时候,她还要打开空调来取暖。

  “向小区物业办反映了情况,他们每年都会退给我300元钱,但是这也解决不了取暖问题啊。”马阿姨说,“现在暖气费涨价,今年可能还要交8000多元。交这么多钱享受不到该有的温度,我可以申请不用暖气吗?”

  对此,西安市供热监督管理中心书记马洪波说,西安市城市集中供热管理条例第二十条中明确规定,采暖期间,室内供热温度应当保持在18℃±2℃,不得低于16℃,马阿姨家里的温度显然有些低。

  劳动路123号新兴港湾张先生——

  去年西郊暖气不热 担心一年不如一年

  家住劳动路123号新兴港湾的业主张先生打电话反映,自己家的暖气一年不如一年。“去年冬天,我家屋里平均也就是十二三摄氏度,最高的时候也没超过15度,赶上三九天,家里的空调、电暖器得一起上阵才能找到暖和的感觉。”张先生告诉记者,交换站去年的平均温度只有50℃左右。

  对此问题,市供热监管中心的张晓清科长很有信心地向对方介绍了西郊集中供热的最新准备情况。据悉,在过去8个月的时间里,西郊电厂已经联合西联公司,做好了充分的准备。“西联公司今冬将新增一台150吨/小时的供暖锅炉作为热源补充,这将缓解城西区域供热紧张的局面。”张晓清表示,今年冬天,西郊集中供热用户在遇到供暖问题时,可拨打84206303的服务投诉电话及时反映问题和联系应急抢修小组。

  东郊秦川小区张先生——

  临街老房暖气不热 去年家里温度只有12℃

  来自东郊秦川小区的张先生说,自己住在一栋上世纪60年代建造的3层临街房屋里,去年家里的平均温度仅有12℃左右,他非常担心今年的供热温度达不到。

  对此,张晓清向张先生解答说,负责东郊秦川小区集中供热的西安东郊能源有限责任公司已在此前将供热用的部分老管换成了管径更大的新管,同时对几个热交换站的换热器进行了升级优化,并在外网检测、存煤等方面做好了充分的准备。“相信在这个冬天,广大东郊用户,尤其是老房住户的室内温度能有所提高。”记者了解到,为更好地为广大东郊居民提供服务,相关供热单位还公布了两个服务电话,值班人员将24小时待命,随时处理居民所反映的问题。

  供暖·服务监督

  供暖投诉电话今起开通

  热线电话88616941 13892818416昼夜开通

  市民可按居住地向供热企业反映

  本报讯 (记者史佳 实习生吕沛) 寒冬将至,今冬集中供暖即将开始。为确保用户温暖过冬,昨日,西安市市政公用局公布受理集中供热投诉、咨询热线电话,受理市民投诉,接受群众监督。公布的88616941,13892818416热线电话今日起正式开通。

  热线实行24小时值班制度

  记者从市政公用局了解到,服务热线作为市民与市政管理部门之间沟通的桥梁,是市民表达服务诉求不可或缺的重要窗口,畅通的服务热线,优质的服务质量,是切实解决群众关心的急事、热点、难点问题的重要保证,也是市政公用工作不断提升的有效途径。据了解,所有投诉电话均将有记录、有反馈信息,实行24小时值班制度,使服务热线以快速、畅通、高效的办事效率服务于群众。

  此次公布的88616941、13892818416热线电话是市政公用局作为对各集中供热企业供热质量、服务水平监管的重要举措之一,也是提升市政服务水平和质量,进一步方便市民,为今冬明春高峰供热、供气工作提供服务和支撑。

  严格落实责任制

  确保及时处理

  为了确保供热电话畅通,今年,燃热监管中心在通过电信部门拉设专线的基础上,与员工签订了《西安市供热监督管理中心投诉电话接听责任书》,严格落实责任制,确保及时处理解决好群众的各类投诉。为加快投诉处理的速度,建议广大市民根据各自的居住地点直接向管辖区域内的供热企业热线反映,如用户对其处理工作不满意,可直接拨打监管中心热线电话:88616941、13892818416。

  确保用户室温

  保持在18℃±2℃

  在供暖期间,各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃,不得低于16℃。市政公用局要求,采暖期内,供热公司接到对供热设施故障和供热质量投诉,一小时内必须到达现场抢修;热力主管道发生事故,自接到报告后,30分钟内必须进入抢修现场,并在停热后两小时内及时通知热交换站管理单位和用户。因室温不达标产生的争议,监管中心要进行实地测量,确属供热企业责任,并予以行政仲裁,责令改正。供热时间、质量不符合规定标准或者供热合同约定的,供热行政管理部门将处五千元以上三万元以下罚款。

  西安市集中供热企业及相关部门投诉电话

  西安市燃热监督管理中心

  88616941 13892818416

  西安市热力公司

  86360088

  朱雀热力公司

  68651712

  西安热电有限公司(西郊电厂) 84206303

  西安东郊能源有限公司

  83682100(白天) 83682101(晚上)

  陕西明德门集中供热公司 85453185

  高新区热力公司 82301950

  西安嘉晟热力有限公司 86791479

  西安热电供热有限公司(西部慧谷) 85648927

  西安市临潼区机关供热服务中心 83823373

  西安市阎良热力有限公司 18802972256

  西飞热力分公司 86849345 86849325

  西安市长安区新区热力有限公司 84168605

  求 助

  东仪路王女士——

  暖气太热

  没法调温很苦恼

  寒冷的冬天,暖气不热令人难熬,可过热,也让人招架不住。家住东仪路某小区的王女士给本报打来热线说,一到来暖气的时间,她家的窗户几乎都要打开,因为室内的温度太高了,甚至达到30℃以上,跟夏天似的。

  “在家里穿衬衫,出门穿棉袄,冬天经常感冒。”王女士说,眼看供暖时间快到了,想起冬天家里的燥热,她感到很苦恼。“别人冬天都喊着冷,我是上火很严重。嘴角经常溃烂,嗓子也疼,身体干燥不舒服。”王女士表示,由于她住的是单位房,居民比较少,再加上一管水供一栋楼,所以造成家里的温度过高。她希望能找到办法让家里的温度舒适些。

  “其实,并不是温度越高越好,家里的温度保持在22℃最适宜。”马洪波说,像王女士家里过热,待久了一出门很容易被“闪”到,易感冒生病。除了常开窗通风外,可以在屋里放加湿器或植物的方式来调节室内温度和湿度,但最好和物业商量一下,能否将温度调适宜。

  本报讯 (记者 徐欣然) 今日14:00~16:00,本报“热线服务周”活动邀请西安市物价局价格管理处处长邱仲琴和主任科员周玉敏前来接听热线,和广大市民进行交流沟通,为您解答有关供暖价格等方面的政策问题。

  您家是集中供暖还是自备锅炉供暖?是采用了传统的按面积计费,还是用了按基本热费和计量热费相结合的两部制收费?您对供暖政策有没有啥搞不清楚的地方?您可以在今天14:00到16:00之间,拨打本报热线87618140和87614117,对相关的供热价格政策进行咨询,或反映意见、建议。

  供暖·解疑答惑

  供热头几天

  温度为啥上不去?

  许多享受集中供热的用户反映,“在集中供热开始的几天里,家里的温度总是上不去”。对此,张晓清表示,在集中供热刚开始的几天里,家里温度偶尔出现达不到标准的情况不必担心。

  “让全市500多公里管道中的水从10℃上升到80℃,一般来讲需要2至3天时间,在这个过程中偶尔出现降温现象属于正常。”张晓清说,“就像每个人对咸淡的感觉不同一样,个体对温度的感知也存在一定差异,北方冬季的室温能保持在18℃上下是最舒适的。”

  哪些因素

  会影响采暖质量

  “造成室内采暖温度不达标的因素较多,”西安市供热监督管理中心书记马洪波和供热科长张晓清分析说,可能是供热方(包括热力公司和小区物业单位)或用热方的原因,也可能是第三方的原因。需要强调的是,如果居民擅自拆除、移动或增加室内采暖设备;装修封装采暖设施或擅自排放取用管道内热水;改变房屋原有的结构,增加用热面积,或没有按照供热单位建议及时更新老旧设备,这些因素都会影响住户的采暖质量。

  “室内温度如果不达标,建议用户先对周边楼上、楼下等室温进行了解,确定是自家不热,再向小区物业投诉,反映问题。”张晓清说。

  供暖·啥时供暖

  连续3日最低气温

  低于5℃时启动供暖

  按照《西安市城市集中供热管理条例》规定,西安市采暖期为每年的11月15日到次年3月15日。由于天气变化的不确定性,法定的供暖期已不能适应市民的正常需要。

  市政公用局有关负责人表示,按照以人为本的供热宗旨,今年我市继续实施弹性供暖机制,即:连续3日最低气温低于5℃时,启动供暖;连续3日最低气温高于5℃时,终止供暖。目前,全市各供热企业已完成设备检修和燃煤储备工作,冬季供暖的各项前期准备工作已经就绪,供暖工作可以随时启动。

  据西安市气象局最新气象资料分析,预计5日前西安地区将出现一次连阴雨天气,气温变化幅度较大。虽有降水、降温过程,但日平均气温仍高于5℃,达不到提前供暖标准。

  本版稿件除署名外文/记者魏鑫 刘晓云 图/记者李念

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