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包裹内物品被盗 几经周折快递公司承诺全额赔付

A-A+2014年8月11日20:45西部网评论

  西部网讯(陕西广播电视台《第一新闻》)西安的石女士前不久从上海往西安寄了一个包裹,本想着包装严严实实的包裹应该不会出任何问题,但是当她收到包裹的时候,里面价值1000多元的化妆品却不翼而飞了。这是怎么回事?

  收到包裹发现物品被盗

  石女士:8月8号那一天,快递员打电话让我们到大门口去取件,因为当时下大雨,我们就想让快递员把东西送到楼门口,在我们离他的车子还有十几米远的时候他就把我们快递的包裹,一个拉杆箱,扔到了车外,之后他调转车头就走人了。

  快递员不仅没有让她验货,甚至连字都没有签就走了。石女士越想越觉得不对,回家后刚打开包裹就发现问题了。

  石女士:当我们把快递拿回家的时候,打开包装,发现拉杆箱拉链被拉坏了,无法拉动,里面的东西翻的乱七八糟,一些有价值的商品全部丢失了。

  石女士告诉记者,丢失的物品主要是一些化妆品,价值大约有1000多元。可当石女士向申通快递进行投诉时,又碰了好几个钉子。

  石女士:客服他们开始不予受理,然后我们跟上海申通和陕西申通沟通,我们分别给两方打电话,两方都采取的是推诿的态度,说包裹拿回来是我们自己的责任。

  随后,记者联系了西安申通快递的工作人员,对方表示需要和上海方面进行协调。而上海申通快递的工作人员却表示,石女士没有签字而拿到快递,的确是快递员的程序没有走到,但只同意赔偿石女士3倍的运费,但无法赔偿物品丢失带来的损失。

  上海申通快递工作人员:那这个(赔偿物品损失)我们就协商不了了,运费也要赔偿,里面的东西也要赔偿,我们公司确实是不能办到的。

  根据国家交通运输部去年颁布的《快递市场管理办法》第17条规定,快件外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收;第19条规定,快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,应按照《中华人民共和国合同法》等法律的规定进行赔偿,明确了赔偿额度不受“资费三倍”的限制,也就是说,依据相关规定,石女士有权与快递公司协商并提出全额赔偿要求。经过协商,10号下午17点左右,西安申通快递文艺路营业点的工作人员给记者打来电话,称已经同意按照丢失物品原价对石女士进行赔偿,对于当时快递员没有让石女士签字就离开的行为,公司也进行了处理。

  包裹频遭盗窃丢失甚至掉包 

  无独有偶,这两天关于包裹破损或快件内物品丢失的事情还真不少:8月9号,一名西安消费者在收到快递包裹后虽然外包装完好,但打开后发现少了一条香烟,现在这位消费者仍在和快递公司进行赔偿协商,在同一天,另一位西安消费者在签收完快件后发现包裹内物品已损毁,但快递公司却拒绝赔偿。越来越多的快递安全事件发生,让不少消费者对快递公司的能力产生怀疑,甚至将矛头指向了快递投递员。

  西安市民 王先生:有的快递员可能会把你的东西拆封,打开。

  西安市民 曹女士:原本买的是10件护肤品,少了一两件,新闻里听说过,有不合格的快递员,有偷盗的现象。

  投递员作为快递流通环节中与消费者接触最多的一环,包裹出现问题时消费者难免会将质疑声都对准了投递员。陕西省快递行业协会的负责人认为,在物流运输的过程中,快件和包裹出现问题既有客观原因,也有主观因素。

  陕西省快递行业协会 秘书长 马俊凯:一方面是由于技术上的原因,或者操作不当,当然了,人为的因素也是一个方面,比如有的个别的快递员由于经不起诱惑,或者私心作怪,去偷邮件或者是调包。

  据陕西省快递业务员职业技能鉴定指导中心的工作人员介绍说,要成为一位快递员其实很简单,报名、培训,只要通过考试拿到资格证就可以参加快递公司的招聘并上岗。

  陕西省邮政管理局快递业务员职业技能鉴定指导中心工作人员 薄新雨:之前可能就是快递企业只要招聘,你就可以做这件事情,但现在为了规范快递行业,我们现是要求快递业务员持证上岗,以及要参加我们这个考前培训,我们这个快递业务员上岗培训内容里边,除了对他们的这个技能水平的培训,要达到一定水平以后,对他们这个思想道德也是非常重视。

  业内人士称,目前陕西省的快递公司只要满足投递员持证率达到40%以上便可以对外营业,虽然这个数字在近年来在不断调整提升,但是投递队伍中仍有许多快递员无证上岗,而与快递队伍快速发展相比,企业在自身监管体系的构建上似乎并不到位。

  陕西省快递行业协会 秘书长 马俊凯:我们目前在全行业里边,准备完善和建立企业黑名单制,包括从业人员的黑名单制,一旦企业违规经营,或者个别快递员违规操作,或者有其他偷盗的行为,我们都会纳入黑名单,也就是提醒和告诫其他企业,(对黑名单上的人)不能录用。

  工作人员介绍,快递从业人员的流动性和复杂的成分使得快递公司不愿投入过多的精力在员工思想道德和职业道德的培养上,总是等出现问题后再进行赔偿并处理投递人员,这也是目前快递行业发展的一个普遍现象。

  陕西省邮政管理局快递业务员职业技能鉴定指导中心工作人员 薄新雨:快递行业在陕西省以及乃至整个中国还是处于朝阳行业,现在出现的问题它是一个过程,以后可能会出现大鱼吃小鱼以及越来越规范,大的企业以及规范的企业是更能受到消费者的越来越青睐,对整个行业的发展也是一个良性的刺激。

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