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西安游客两次遇“泰囧” 100多人滞留普吉岛

A-A+2014年8月5日17:58西部网评论

西安中国国际旅行社2014年7月30日“星享遥娅普吉七日”旅行线路行程单。西安中国国际旅行社2014年7月30日“星享遥娅普吉七日”旅行线路行程单。
西安中国国际旅行社旅行团领队(左)与泰国捷亚航空就航班延误问题进行协商。西安中国国际旅行社旅行团领队(左)与泰国捷亚航空就航班延误问题进行协商。

  西部网讯(记者 王莹) 按照原定计划,王先生已经结束了普吉岛的旅行。可是,由于航班临时改签,他已经在普吉岛的酒店里滞留了超过12个小时,和他一起的还有其他100多名游客。

  普吉岛之行两次遭遇“泰囧” 航班延误时间长达24小时

  这样的情形跟6天之前有些相似。7月30日凌晨2点,王先生和家人赶到西安咸阳国际机场,准备开始一段休闲的普吉岛之旅。根据西安中国国际旅行社(简称“国旅”)的安排,西安直飞泰国甲米的包机JF833号航班(属泰国捷亚航空)于当日5点50分起飞,然而这架飞机却因离关手续问题,一直延误到31日中午。

  本以为阴霾已经过去,没想到返程时又遭遇了“泰囧”。今天(8月5日)上午,王先生联系到西部网记者,称自己和100多名国旅游客被困在普吉岛,原因仍然是航班问题,“返程航班JF832压根就不存在。”

  原定航班“压根不存在” 起飞前5小时旅行社才通知改签

  王先生说,直到4日下午6点准备前往机场的时候,他们接到旅行社通知,定于4日晚11点从甲米直飞西安的航班临时变更,100多名游客被分成三路,于5日晚11点乘坐其他航班从上海、沈阳和广州入境,然后再转机回到西安。

  “很多人都是全家一起来旅游的,按照他们的安排,都不能坐同一班飞机,而且转机的话,还要再在机场滞留8、9个小时才能回到西安。”他无奈地说。

  “就连今天晚上能不能走,他们都不能最终确定。”王先生说,目前旅行社只有一个领队在泰国,国内总社仍未拿出解决方案,而且还将责任推给泰国捷亚航空。他认为,此次途中的两次事故都是由于旅行社和航空公司没有协调好造成的,而游客跟旅行社签了合同,国旅应该对此负责。

  “出发时没协调好,西安机场不让飞机开舱门,旅行社早就应该知道航班飞不了,也不通知我们。”王先生说,国旅没有事先通知他们擅自改变行程安排,导致游客长时间滞留,耽误正常工作和生活,应该赔付相应的误工费并弥补其他损失。

  泰国捷亚航空航线已被民航总局叫停 旅行社:昨天才得知此事

  记者今天中午致电西安中国国际旅行社。“我们昨天接到通知,民航总局已经把它(泰国捷亚航空)在西安的航线停了。捷亚航空现在已经安排好了,游客将从沈阳转机回到西安。”西安中国国际旅行社集团有限责任公司总经理潘雅安说。

  对于游客提出的赔付问题,潘雅安认为应该由泰国捷亚航空协商解决。“违约是航空公司造成的,因为具体承运是航空公司来负责的,我们只是一个中间商。”

  截至发稿时,泰国捷亚航空已经前往游客滞留的普吉岛酒店,就航班延误问题进行协商。但王先生坚持认为,旅行社不能就这样撇清责任。

  “我们跟旅行社签的协议,他们国旅飞机都没协调好就敢出团,明显欺骗。”王先生表示,目前滞留在普吉岛的酒店的游客们已经决定,如果旅行社不能对此事作出解释,并拿出让大家满意的解决方案,他们就拒绝离开酒店。

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