和同事们一起走向工作岗位的向金玉。西部网安康讯（记者 毛明博）“我今儿忘了你的生日，对不起呀老公，等我走完这趟车再好好陪你过生日。还有，下午你回家时给咱妈再带点饭，替我陪她说会话……”这是3月24日13点40分许，向金玉在从汉中至广州的列车发车前的间隙，抽空给丈夫于新瑞打电话嘱咐的事儿。
站好最后一班岗让旅客安全愉快出行
刚给丈夫打完电话，这时身边有人向她咨询：“列车长，请帮忙给看看这是哪节车厢，我得赶紧过去。”在查验车票后，见有名50来岁的老人和亲属推着婴儿车还带着10斤的大桶油壶，向金玉就帮她将孩子推到其车票上标注的车厢内。
一阵铃声响起，时针指向13：54分，从汉中至广州列车已缓缓开动。按照惯例，在乘客上车后，列车员要给每节车厢乘客送水后就要登记旅客出行去向。
向金玉检查列车常用药品应急备用情况。向金玉是西安铁路局西安客运段北广车流广州六组的列车长，常年往返于汉中安康和广州间。这趟从家乡汉中开往广州的列车，主要以务工人员和探亲人员居多。
“现在旅客对列车员登记其出行去向已能及时配合，这比前些年好的多了。”向金玉说，当时前些年，旅客对这项工作抵触情绪大，遇到查验时总有人会说，“去哪里儿，车票上不都写着，还查啥？闲的声唤。不过，随着宣传的普及，现在好多了。”
“其实，乘客不了解，列车上的查验车票既能了解乘客去向，防止旅客上错车下错站，还能堵漏洞防止霸座与冒用他人证件等事件发生外，又能听取乘客对列车服务的意见。”
向金玉说，在她眼里安全愉快的乘车环境是铁路部门最大的目标，也是每个列车乘务人员的心愿。“我要站好最后一班岗，为让乘客能安全愉快的出行而继续努力。”
向金玉在汉中火车站帮助老人送孙子去广州探亲。每天走1万步不觉累做好必休课
不知不觉间，向金玉就完成了对列车设备的检查、对旅客的服务、做好控烟劝导及厕所卫生检查等工作。
“每天走1万步对不少上班族来说略感困难，但对于列车乘务员来说，每天走1万步以上都是常事儿。”
向金玉说，从早上6点多起床洗漱吃早点从安康跟车到汉中时的13：00许，要相继完成点名报班、帮助重点旅客上车、处理乘客间纠纷、做好控烟宣传、与乘警、列检联合检查消防设备等事项，“这些都是靠双脚走出来的，每天走1万步都很正常，这也是车长的必修课。”
“向车长对工作严格，以身示范，在她带领下，我们班组干劲足，没有人在工作中偷懒，所以大家齐心努力，我们经常获得上级表扬和奖励。”向金玉的同事黄京利说，在参加工作时，她和向金玉一起就走车，她们共事多年，先后在安康经阳平关过宝鸡至西安的列车上当过乘务员，“向金玉把工作看的很重，在我印象中，除年休假后，没听说过她因事因病请假”。
在安康火车站帮助旅客送行李上车。讲公心做好传帮带把事做好
“当车长既要做好管理者还要做好服务者，无论是当管理者还是服务者关键是都要有公心讲方法，这样大家才会凝聚起来，一起把事情干好。”在向金玉的对班车长刘保国看来，向车长平常和他分享这些来自实践中的做法，让他也受益匪浅。
向金玉与对班车长刘保国检查列车上餐厨卫生。前不久，一起乘客在列车上突发胰腺炎的事，在大家齐心协力下，旅客及时得到救治，被媒体广泛报道。而这些，也来自车上有效的管理和密切的协作。
刘保国说，“这得感谢向车长向大姐一样的关爱，向师傅一样传帮带着我们这些年轻人。所以，当向车长退休时，我要代表班组给她送花还要开欢送会。”
“一切都好，从汉中至广州，再从广州回汉中到安康。一路平安无事，上了近30年的班，现在终于可以正式‘光荣下岗了’。”
3月27日，当拉着行李箱从安康火车站出站后走出后，向金玉深情的望了一眼安康火车站后喃喃自语，“这下，我真的就退休了。”
查验车票询问旅客去向是工作常态。
向车长与安康车站执勤人员对接相关工作。
在家化好妆把最好的一面留给旅客。
向金玉每次出车前都会给母亲梳洗整齐并给她说宽心话。
吃碗家乡的热面皮再走车算是给丈夫过生日了。
3月27日从广州回到安康的向金玉站完最后一班岗向列车行注目礼。
