为进一步做好疫情期间市民生活必需品保障工作，西安市商务局成立保供热线工作专班，自2021年12月31日21时开通电话热线，接听市民保供方面诉求，全方位、多渠道倾听群众诉求，针对性解决群众难题。
截至2022年1月4日18时，累计接听市民群众来电562个，电话反映问题主要集中在如何办理通行证、购买生活物资难、政府免费菜发放、滞留人员生活困难等方面。针对这些问题，现场答复处理455件，转办107件（已办结85件）。
结合群众反映问题，市商务局于1月4日成立疫情防控重点工作任务督导专班，督导保供热线群众反映问题落实情况。下一步，将热线接听与任务督导相结合，为群众生活物资供应提供精准服务。
据悉，西安市商务局市场保供24小时热线电话：86786486，群众有各类生活保障困难或问题，均可以拨打该电话咨询。
