进入供暖季，本报“问暖热线”便响个不停。11月17日上午，本报邀请西安市供热监管部门及供热企业相关负责人接听“问暖热线”，帮助采暖户解决用热问题。接热线活动结束后，“问暖热线”依旧火热，18日中午，记者将“问暖热线”接到的供暖投诉进行梳理，并电话回访部分采暖户了解具体情况。回访中，记者了解到，部分采暖户家中已经热了起来，但仍有部分人家中暖气还存在问题。
这些小区住户家中一直未来暖气
李先生：灞桥区官厅供销合作社家属院是市政集中供暖，至今没给供暖。
记者回访：李先生表示，从15日西安市集中供暖正式开始至今，家属院内暖气一直没来。
朱先生：暖气费已缴，等驾坡阳光小区沁园2号楼还没给供暖。
记者回访：朱先生表示，本应15日开始供暖，但整栋楼住户家的暖气一直没有来，家里暖气片冰凉。
申先生：丰禾路七色镇小区到现在还没给供暖。
记者回访：申先生表示，他家在七色镇小区，15日以来，家里的暖气一直没有来。同时他了解到，旁边的蔚蓝花城小区，暖气也至今没来。
吴女士：暖气费缴过了，西安鑫苑大都汇小区暖气一直没来。
记者回访：吴女士表示，物业之前在业主群里发过通知，说17日开始供暖，但17日一整天暖气并没有来，直到18日上午，也没来。
陈先生：家住永安路2020号御园小区，取暖费缴过了，暖气一直没来。
记者回访：陈先生表示，自15日供暖以来，家里暖气一直没来，进水管和出水管都是凉的。同时，据陈先生反映，不只是他家存在这样的情况，整个小区的暖气都没来。
金女士：家住莲湖区大兴东路大兴九臻小区，暖气费缴了家里一直没有暖气。
记者回访：金女士表示，家里的暖气还是没有来，进水管和出水管都是冰凉的，家里有小孩，希望供暖问题可以尽快解决。
白女士：家住东郊华清学府城小区45号楼，家里暖气一点温度都没有。
记者回访：白女士表示，从15日开始供暖至今，家里进水管一直都是凉的，小区业主群里，也有不少人反映这一问题。向物业反映情况，物业解释说这栋楼是供暖的末端，所以热得慢，但已经好几天过去了，还是一点温度都没有，希望尽快解决。
杨先生：家住凤城五路海荣豪佳花园小区，供暖以来家里暖气一直不热。
记者回访：杨先生表示，小区14日开始供暖，但他家的暖气片一直不热，报修了好几天都没人去处理，17日中午和热力公司沟通，热力公司表示晚上会派人去维修，他便专门请了假在家等候，可一直没见人去。
腾先生：渭南市澄城县华和春城小区，两栋安置房已供暖，商品房则均未供暖。
记者回访：腾先生表示，2019年购房时，开发商承诺，2020年供暖季供暖，合同上也明确写着2020年供暖，但今年10月26日和开发商沟通时，对方以入住率不高为由拒绝收取暖气费，后来再联系沟通时，便打不通电话了。
康先生：家住航天四院第一生活小区，家中暖气不热。
记者回访：康先生表示，自15日供暖以来，家中暖气片一直冰凉，向热力公司打电话反映，一直未见有人来处理，家里有老人，希望供暖问题能尽快解决。
张先生：灞桥区庆华小区住户，家中暖气不热。
记者回访：张老先生表示，小区是自备锅炉供暖，暖气费早早就缴了，但暖气一直没来，家里暖气片摸着冰凉，他已经88岁了，在家里也要穿着厚衣服，希望相关部门尽快解决供暖问题。
陈先生：浐灞半岛A13区1号楼业主，家中暖气不热。
记者回访：陈先生表示，自15日供暖以来，家中暖气一直没来，希望相关部门尽快解决。
这些小区住户家中暖气有问题
刘女士：早早就缴了暖气费，西北勘测设计研究院家属院一直没有暖气。
记者回访：刘女士表示，17日下午，热力公司派专人来到小区实地了解情况，对于暖气片不热的住户、楼层进行了排气、放水，目前家中已有了些许温度，但据说小区内12、13号楼的供暖管道出现了问题，暂不能加压，相信维修好以后经过加压，暖气片会热起来。
葛女士：家住铁路局家属院，家里暖气片不热。
记者回访：葛女士表示，目前家中只有大卫生间和小房间的暖气片有温度，别的房间暖气片冰凉，而且小区内出现这种情况的不只她一家，据她所知，有的人家暖气片还漏水严重。
白先生：已经缴过暖气费了，建工路五建雅苑小区一直到现在都没给供暖。
记者回访：白先生表示，他们小区分为高区和低区，高区目前供暖正常，低区由于15日1单元14层一住户家爆管，热力公司将总阀门关了，便一直没有暖气，17日下午基本修好，部分住户家中来了暖气，但仍有一部分住户家不热，不热应该是管道井里的阀门未开启导致的，希望热力公司尽快派人来解决。
齐先生：莲湖区劳动小区南区暖气不热。
记者回访：齐先生表示，家中一共有5组暖气片，只有卫生间的暖气片是热的，别的房间的暖气片均一点温度也没有，小区内其他业主也表示，家中暖气片冰凉。
同时，有家住劳动小区北区的住户反映，家中暖气片存在冷热不均的情况。
胡先生：灞桥区向阳小区暖气一直不热。
记者回访：胡先生表示，家里的暖气还是不热，只有个别房间暖气有一点点温度。
汪女士：家住丰禾路太奥广场南区，家里暖气一直不热。
记者回访：汪女士表示，15日、16日，家里暖气一点温度都没有，17日开始，进水管稍稍有了一点温度，但出水管仍冰凉，家里感觉不到暖意。同时，她表示，前几年，虽然供暖了，但温度都不高，不少家有老人、小孩的住户，还得想别的办法取暖。
李先生：暖气费已缴，西一路3404厂家属院暖气不热。
记者回访：李先生表示，15日以来，家里的暖气不热，有些房间内的暖气片摸着温温的，有些房间的暖气片则摸着冰凉，一点温度也没有。
董先生：西三环尚品美地城小区供暖以来部分住户家中暖气不暖。
记者回访：董先生表示，14日晚，小区暖气就来了，但部分住户家中暖气不暖，他家则是微微有一点温度，18日，物业工作人员来了解情况后表示，再观察几天，如果还是不暖，将前来解决。
同时，董先生反映，小区物业将物业费与取暖费捆绑收取。
王女士：家住长安区雅居乐·铂琅峯小区，没有暖气。
记者回访：王女士表示，小区10日开始试水，到14日下午家里的地板一直都热热的，但从14日晚开始，进水管和地板就都一点温度也没了，17日联系热力公司，热力公司表示会派人前来解决，但直到晚上也没来人，再次拨打电话，工作人员表示，可自行放水、清洗滤网。
马先生：家住灞桥区电厂社区，家里暖气不热。
记者回访：马先生表示，自15日供暖开始至今，家里暖气不热，17日曾电话联系相关部门工作人员前来解决，解决完以后，暖气就热了一会，很快就又不热了。
康先生：家住凤城八路EE康城小区，家中暖气不热。
记者回访：康先生表示，15日供暖首日，家中暖气没有来，16日才来，来了以后，暖气片摸着一直是温温的，17日降雨降温，据预报，过两天还要降温，以暖气片现在这温度，到时候肯定不行。
于女士：陕西省歌舞剧院乐团家属院部分住户家中没有暖气。
记者回访：于女士表示，15日小区正常供暖，不少住户家中暖了起来，但自己家的暖气片一直不热，还有一些住户家中部分房间的暖气片热了，部分房间仍不热。
齐女士：家住新城区西京汽修厂家属院，暖气不热。
记者回访：齐女士表示，她住在6号楼3单元东户，15日开始供暖以来，家里别的房间暖气片有温度，但西边房子的暖气片一直冰凉，而且，据她了解，整个单元1—7楼东户人家西边房子的暖气片都没有温度。17日，她接连放了几盆水以后，暖气片稍稍有了点温度。
高先生：家住泰祥花园小区6号楼，家里暖气一直不热。
记者回访：高老先生表示，15日供暖以来，家里暖气片摸着不热也不冰，有一点点温度，自己90多岁了，身体不太好，希望相关部门能尽快解决家里的供暖问题。
这些小区住户家中暖气逐渐正常
张女士：已经缴过暖气费了，北三环汉都新苑小区至今没有供暖。
记者回访：张女士表示，17日下午找物业反映情况，工作人员前来检查并解决问题，当晚暖气就来了，目前家中供暖已正常。
胡先生：暖气费已缴，凤城四路海璟新天小区没有暖气。
记者回访：胡先生表示，小区内很多业主家跟他家一样，15—17日，家里暖气一直没来，18日早，逐渐有了温度。
杨先生：灞桥区十里铺街道李家堡社区，家里一直没暖气。
记者回访：杨先生表示，自15日供暖以来到17日下午，家里一直没来暖气，17日下午，热力公司工作人员来放了气，晚上，暖气有了温度。
侯女士：家住雁塔区曲江香都小区A区，暖气费已缴，也调试过了，但暖气一直不热。
记者回访：侯女士表示，15日供暖以来，家里暖气一直不热，17日降雨降温，大家纷纷到物业反映情况，现在，暖气逐渐热了起来。
赵女士：家住高陵区马家湾渭城风景小区，暖气一点温度都没有。
记者回访：赵女士表示，从15日开始供暖一直到17日晚，家里暖气片一直是冰的，18日早上摸的时候，感觉有了温度。
张女士 ：西安市灞桥区洪庆街道航天四院雅苑小区二区，整个小区的暖气都不热。
记者回访：张女士表示，供暖以来，家里暖气一直不热，18日一早，暖气片摸着感觉温温的。
以上供暖投诉，请相关供热企业尽快实地调查并解决。
本报记者 陶颖
