（来源：三秦都市报）11月15日，西安市今冬供暖季首日，本报记者走访西安市多个小区发现，不同市民家中的暖气呈两极分化状态。家中暖气热了，市民能温暖过冬，心里美滋滋的；但也有部分市民家中的暖气不热，因为各种原因，导致室温不达标。供暖首日可谓是“冷暖交错，悲喜交加”。
西电集团8号街坊
去年本报关注后 今年温度好多了
“供暖开始前一天，我下午下班回家，发现楼道换热井里的管道已经有点温度了，昨天供暖第一天，因为阳光不错，家里的温度不低，你们去年关注我们小区的用热问题后，今年的供热情况好多了。”昨日，家住西安市西郊西电集团8号街坊的金先生说。
没供暖前，在家睡觉时，除了盖一床被子外，上面还要再盖一层毯子，11月14日晚上睡觉时，把毯子撤掉后还感觉有点热，这是金先生的亲身感受。金先生说，昨日楼道换热井的管道摸上去是热的，家里的暖气管道摸上去虽然没有楼道里的热，但是这几天在家感觉温度还是舒适的。因为家中的温度计坏了，他没能测量出供暖首日家中的室温，但是从小区的业主群里可以看出，有业主家的温度计显示的室内温度为19℃左右，但也有业主称家中的暖气不热。
“总体来说能感受到暖气来了，并且和去年的这个时候比起来，情况要好得多了，这还要感谢三秦都市报的关注。”金先生说。去年供暖季开始后，西电集团8号街坊的同一栋楼供暖温差大，不少业主拨打本报“问暖热线”反映问题。
后经本报报道，引起多部门高度重视。桃园路街办协同大土门社区和西联供热公司，多次前往业主家中测温，并调查供暖效果不佳的具体原因。经查，803号楼西侧供暖管道压力过低是主因，并且管道上的锁止器被锁死，物业称锁止器钥匙丢失。后在记者的见证下，热力公司技术人员用电钻将锁止器钻开，调整供热压力后，业主家中供热效果提升。
据了解，西电集团8号街坊是一个“三供一业”（供电、供水、供热和物业管理）移交小区，今年的供热工作移交由西联热力公司负责。据了解，该公司在今冬供热季来临前，对供热区域内的部分小区提前供热。此外，在西电集团8号街坊老旧楼的一名业主提出用热申请后，该公司免费为其安装了供热设备。 本报记者 白圩珑
家中暖融融 早起做饭不赖床
摩天城小区
“我家的暖气片热起来啦！一早醒来暖融融的，给孩子做早餐不冷了，真好啊！”11月15日上午，记者在南二环摩天城小区探访时，康女士高兴地对记者说。
当日8：30，记者走进康女士的家门，顿时感到屋内暖融融的。康女士说，11月14日，她中午下班回到家，就发现来暖气了，“今天暖气片比昨天还热乎，都烫手了。”康女士摸着暖气满意地说。记者拿出温度计进行测试，显示室内温度是20℃。“这个温度很舒适，像我这种怕冷的人穿个薄毛衣套个马甲就可以了，我爱人和孩子觉得穿棉质的长袖T恤温度刚刚好。”康女士说，天冷了，早上6点起床给孩子做早餐需要勇气，暖气来了起床就不磨蹭了。
同样家住摩天城另一栋楼的周先生一家也表示，今年的暖气不仅热得早，而且温度也够。周先生说，“暖气来之前，家里有16℃，前些天下雨孩子受寒感冒发烧，浑身打寒颤，打了4天吊针，今天暖气来了之后温度就上来了，家里舒服多了。”周先生告诉记者，今年从14日试供暖开始，家里温度就能维持在18℃左右。15日正式供暖，家里的温度在20℃左右。
“我早上9点半让物业开的供暖阀门，现在家里的温度是18℃，达标了！”家住光大巷华洋小区的梁女士告诉记者，这几天她在东郊父母家住，物业供暖试水也没顾上管，15日凌晨开始供暖怕自家暖气漏水，一大早赶回来发现，因她没在家物业没开她家供暖阀门。“物业来开了阀门后，半个多小时温度就升到18℃了！”记者跟随梁女士摸了摸家中的暖气，发现暖气温度适宜。据梁女士介绍，她家的暖气与韩森寨父母家相比，温度要稍高一些，好的时候能到22℃。“可能是因为我家距离朱雀热力公司很近，近水楼台先得月吧。”梁女士说。
记者从西安市城市管理和综合执法局了解到，西安今冬采暖期将于11月15日零时正式开始。按照要求，西安市集中供暖室内最低温度不得低于18℃，11月15日零时全部达到规定供暖温度。
文/图 首席记者 赵丽莉
供暖首日 业主家中温度20℃左右
郦景豪庭
11月15日7时许，记者来到位于太乙路与环城南路十字东南角的郦景豪庭小区，在27层刘先生的家，一进门一股暖风迎面而来，一家人刚吃完早餐准备出门上班上学。
记者走进房间，摸了摸设在客厅的暖气片，已经滚烫，就在早晨开窗换气的过程中，室内的温度也不感觉到冷。刘先生说，自己在西安做个体经营，几年前购买了这里的房产，今年家中的暖气是小区自备锅炉提供的，按每平方每月6.2元的价格收取的取暖费，实行每天三个时段16小时供暖，即5点至10点半，11点半至13点，16点至次日凌晨1点，这样的方式不仅保证正常取暖，也能最大程度节省能源，有利于节能减排。刘先生拿出小区今年的供暖通知及注意事项展示给记者。记者观察发现，为方便业主缴纳取暖费，小区物业从11月5日至17日调整了收费时间，即8点半至20点，中午不休息。
刘先生说，他们家11月14日晚开始供暖，室内温度逐步升温，目前家中温度在20℃左右，在家穿一件薄羊毛衫十分舒服。正在上学的孩子看到家中来暖气，在舒适的环境中写作业小家伙十分兴奋，再也不需要如前几天还未送暖遇到雨天气温低时，上中学的姐姐和即将上小学的弟弟蜷缩着做作业了。家中有了暖气，原本洗了挂在阳台上晾晒，担心第二天不干影响孩子上体育课的运动服，可以拿回家中放在暖气旁晾晒，保证孩子第二天能穿上干爽的运动服了。刘先生说，他对几年来小区供暖的情况表示满意。
本报记者 张彦刚
已提前一周享受到温暖
城市汇小区和771所太白家属区
对于城市汇小区和771所太白家属区这两个小区的业主来说，昨日，都不是供暖首日，因为他们早已经提前享受到温暖了。
含光门外的城市汇小区，不是市政集中供暖小区，业主们家里用的是壁挂锅炉。居民李女士说，烧壁挂锅炉可以按照自己的需求随时开，随时关，很方便，“我的暖气我做主”。记者来到李女士家，一进门就感觉室内暖暖的，厨房里的壁挂锅炉正在运行当中，室温超过21℃，李女士穿着单衣服，孩子穿着单衣服套了一个马甲，“我把窗户开着缝，透透气。”李女士说，家中有小宝宝，10月底那段时间阴雨持续，家里阴冷，所以，他们就提前开启壁挂锅炉供暖了。前段时间天气好，家里不冷，她又关了壁挂锅炉。前几天降温后，又开启了壁挂锅炉。每年3月15日供暖结束，一旦出现阴雨天时，她家的壁挂炉还会持续开启几天。“只要天然气充足，家里使用壁挂锅炉供暖就很好，虽然费用比市政集中供暖稍微贵一些，但是，自主性比较强。”李女士笑道。
771所动力管理部刘先生表示，小区之前一直用的是自备锅炉供暖，今年进行了改造，经过108天，建好了新的交换站，接入了市政集中供暖，由陕西明德集中供热有限责任公司供热，而且，提前一周就享受到供暖的温暖了。
再次来到该小区，从室外进入室内，记者手中的温度计度数升至22℃。“11月9日起，暖气片就热了，家里就感受到温暖了，而且，提前供暖不额外收取费用。近一周以来，室温一直在22℃左右。”业主李先生说，没有供暖前，日子难熬，因为住的是一楼，家中潮湿阴冷，呆在家里得穿羽绒服，每天起床时最郁闷，真不想从暖暖的被窝爬起来，头一天洗的袜子，第二天干不了，现在把袜子搭在暖气片旁边的凳子上，过不了多久就干了。本报记者 姬娜
供暖首日早晨部分居民家暖气冰凉
华山社区17街坊
“来看看吧，不知道什么原因，开始供暖了，家中的暖气片还是冰冷的。”11月15日一早，有读者向本报反映，西安市东郊华山社区17街坊部分居民家中没有暖气。10时许，记者来到该小区，在7号楼一层和三层的几户人家，记者发现客厅和卧室的暖气片冰凉。在一层一户人家，80多岁的王大爷身穿厚厚的棉衣还瑟瑟发抖，老人拿出取暖缴费收据说：“取暖费早都交了，为啥现在还没有送暖气，不只咱一家人，同楼的不少人家都在挨冻。”
记者在部分住户的指引下，在楼梯口看到了陕西东能索尔供热有限公司华山项目部11月7日贴出的“供暖紧急通知”，通过通知了解到，小区属于“三供一业”改造小区及小区供暖试水注意事项。记者来到位于17街坊13号楼一层的取暖费收费处，得知情况后，两位负责收费的女性工作人员说：“小区已经开始供暖，但也有部分居民反映家中没有暖气，可以在此登记，我们会向维修部门反映，派人尽快维修。”记者注意到在同一小区的收费办公室内，暖气片已温热。
为弄清事情的原委，记者在收费办公室外走廊墙上看到了一张催缴收费通知，反复拨打通知上公布的电话，终于在中午时分与负责小区供暖的马经理取得联系，马经理表示，小区供暖已开始，部分楼居民反映暖气不热，检查发现有些阀门没有开启，维修人员正在逐步检查开启，估计供暖很快会得到改善。
本报记者 张彦刚
热力公司所收热费仅占小区用热面积七成
双维花溪湾
家住西安市南郊双维花溪湾小区的刘先生昨天早上出门时，家中温度计的指针指向14℃与15℃之间。“早上去摸家中暖气的进水管，基本上感觉不到什么温度，这几天还不冷，过几天还是这样可咋办？”刘先生担心地说。双维花溪湾小区的大部分业主都和刘先生有相同的感受，业主家中的暖气不热，小区中张贴的告示道出了其中缘由。
一张由“陕西明德集中供热有限责任公司”于11月14日发布的“告知书”中提到：双维花溪湾小区标准总采暖面积为17.71719万平方米，截至该告知书发布时，热力公司从该小区物业处收到的采暖费为280万元，折合实际用热面积为13.207547万平方米，仅占小区总用热面积的74.54%。而小区物业则贴出280万元的热费转账单，称这就是收取的全部热费。
同小区的另一位业主出示了一段时间17分钟的电话录音，录音中，电话接通后，一名女性表明她是明德热力的工作人员，其证实了小区中张贴的告知书的真实性。该工作人员称，据热力公司了解，双维花溪湾小区的实际用热面积与物业提供的面积不符，可以理解为，热力公司按照热费对应的供热面积供热，但实际用热面积要大，用热户家中的暖气自然难以达标。
“我不管小区和热力公司之间有什么事情，我是全额缴的暖气费，但采暖季我却享受不到应有的温度，这让我无法接受。”刘先生说。
据刘先生了解，小区大部分业主都缴了全额的采暖费，大家共同的意愿就是能享受到温度符合相关规定的暖气，热力公司与物业相互推卸责任，影响的是大多数业主的利益。本报记者 白圩珑
同一小区 8栋楼供暖2栋楼不供暖
大沃城小区
“同住一个小区，其他的8栋楼给供暖，我们3号楼和4号楼（去年交房）不给供暖，物业说是缴费业主没有达到60%，其实是物业不收我们的暖气费，还劝我们不要缴。”昨日，大沃城多位业主向本报反映称。
昨日上午，记者来到大沃城小区，3号楼业主冯女士带着不到半岁的宝宝说，去年交的房子，前段时间她去缴暖气费，物业拒收暖气费。走进她的家中，阴冷感明显。
室外，有阳光的地方，坐着不少业主晒太阳。看到记者来采访，3号4号楼十多位业主纷纷诉苦。杨女士说，她从山西来这里看孙子，没想到房子不供暖，今年冬天，老人和小孩可咋办？64岁的赵女士说：“之前在外面租房子住，今年高高兴兴搬进了新房，竟然不供暖。”
“刚开始一部分人缴了暖气费，之后去缴费的业主物业直接拒收，还上门劝业主不要缴暖气费，缴了不供暖，退费很麻烦！”业主王先生说，其他8栋楼供暖，2栋楼不供暖，物业表示入住率不够60%，他们查阅《西安市集中供热条例》，上面规定申请用热户数达到总户数的60%以上的，供热企业应当予以供热。物业偷换概念，要求是整个小区的入住率，又不是一两栋楼的入住率。此外，购房合同上说，供暖设施保修期是两年，两年不供暖，那明年供暖设施有问题咋办？
随后，记者来到该小区物业服务中心，相关负责人表示，刚开始有40多户业主缴了暖气费，后来他们确实做过劝退工作。因为现实情况达不到供暖要求，入住的人少。早在9月他们就做了调查，只有109户住户有供暖需要。其他8栋楼的供暖申请户为61%，如果按整个小区的入住率来算，那其他8栋楼也供不成了，他们肯定不能让少数人影响多数人的供暖。至于供暖设施问题，他们和开发商沟通了，开发商明确，供暖设施如因质量问题，两个采暖季内免费保修。
本报记者 姬娜
老旧小区市民采暖自己想办法
左邻右舍小区
“我们小区的居民，年年冬天都是自己想办法。”昨天中午，家住西安市永胜路“左邻右舍”小区的常师傅对记者说。
昨天13时许，记者来到左邻右舍小区西区内，提起“家里暖气来了没有”的问题，正准备和老伴去环城公园晒太阳的常师傅说：“住到这里都十多年了，压根就没暖气。这几年来，蜂窝煤炉子、小太阳、空调几乎用遍了，本来想安装一台自备锅炉取暖，可太贵，就用电褥子将就着。最近天气还可以，要是到了冷的时候，我和老伴又得像往年一样，钻到被窝里不敢下床。”旁边一名保安人员说，这个小区位于永胜路东西两边，东、西区总共400多户业主，目前安装壁挂锅炉取暖的不到总数量的三分之一，大家冬天取暖都是自己想办法。
在建西街西安市公安碑林分局家属院，住户张师傅说，“这几年来，我们冬天取暖都使用的是东侧省广播电视台小区里的热源，今年6月份，对方告知今冬不再供暖，今年只能自己想办法了。有些住户自己安装了壁挂锅炉，大多数住户还不知道该怎么对付。前几天降温，家里感觉比较湿冷，孩子给我买了台小太阳。我上午用温度计测量了一下，家里温度也就16℃—18℃，多穿点衣服还感觉不到冷，晚上还是冷。目前才刚刚入冬，等后边天冷了，估计只能用电褥子、开空调了。”
在永胜路北端的西安市回收公司家属院内，住户田女士说，他们小区五年前一直是市政集中供暖，后来不知道啥原因，人家不给供暖了，大家有的用蜂窝煤、有的用空调，这几年用不成煤炉子，就只能靠空调、小太阳、电暖器了。家里条件好点的市民，这两年陆续安装上了壁挂锅炉，可到了冬季用气高峰期，别说取暖了，有时候做饭都成问题。记者随后在玄风桥、建国五巷、建国四巷一些老旧小区了解到，绝大多数市民冬季取暖都是自己想办法。首席记者 赵丽莉
西安供暖第一天
用气1100万立方米
3400余台燃气锅炉
全负荷开启
记者昨日获悉，随着西安市今冬供暖季全面启动，西安秦华天然气有限公司远传监控系统监测到，辖区内供气服务的3400余台燃气锅炉已全负荷开启，全天用气量将达到1100万立方米。
11月15日一大早，西安秦华天然气有限公司西何家村办公楼四楼的远传监控室内已是一派繁忙的景象，远传监控员们正在对工商监控系统收集到的数据进行着专业的曲线分析。辖区内供气服务的3400余台燃气锅炉已全负荷开启，11月14日供气量达到936万立方米，较全市预供热期间的用气量提升了600多万立方米，燃气管网运行平稳，供气正常， 15日用气量将达到1100万立方米。
该公司相关负责人说，供暖锅炉大用户用气量大、安全性要求高，一旦供气出现故障和问题，直接影响用户的正常取暖。为了保障全市正式供暖期间的供气安全平稳，他们多渠道组织气源，调集LNG补充管网。对于热源厂等供暖用气大用户，建立协调沟通机制，除及时搜集并准确预测其用气需求外，还制定点对点服务联络机制，通过微信群及时调整供气计划，强化生产调度保障。
同时，西安秦华天然气有限公司通过远传监控系统，监控其用气量变化情况和安全用气情况，一旦发现用气异常，将立即指派维修员上门检修，确保用户安全正常用气。目前，服务270万用户的24小时服务热线的60个工位也全部开启，为客户全方位提供业务咨询、故障报修、紧急事故接警、举报投诉等各项服务。
西安秦华天然气有限公司提醒广大用户，冬季用气量大请注意安全用气、节约用气。用气时开窗通风、专人照管、随用随关，是用户冬季用气安全的关键点。冬季供暖全面开启后，咨询报修工单数量将随之提高，咨询报修电话多集中在10时至16时。为了使用户的咨询得到及时登记和处置，用户也可登录秦华天然气公司的微信服务号选择网上报修。 文/图 首席记者 赵丽莉
本报开通“问暖热线”，如果您在供暖中遇到什么问题，请拨打“问暖热线”029-965369进行反映。本报将把读者投诉的问题，反馈给供热企业或监管部门，力争在市民与供暖公司、管理部门间架设一道沟通的桥梁，让市民过一个“温暖”的冬天。
2019问暖时刻 “问暖热线”：029-965369
