本报讯（记者 张彦刚）八旬老人独自乘地铁外出买药，进入地铁站内却不知如何换乘，由于老人严重耳背，无法交流，站务人员用纸笔与其沟通，还为老人手写搭乘攻略，并通知沿线车站关照老人。这温暖的一幕发生在西安地铁二号线会展中心车站。
1月7日11时许，地铁二号线会展中心车站保安员巡查时，发现一名老大爷焦急地在站内穿梭，保安员上前试图主动帮助，却发现老人听力不好，无法正常交流，立刻将这一情况报告给车站。当天值班站长任琳等将老大爷接入车站控制室，通过老人身上一张换乘字条，经过多次沟通，终于明白了老人的去向。老人外出去李家村购药，听说地铁也可以去，就来到地铁站，却不知自己如何乘车，便有了上面的一幕。
为了让老人安全出行，克服交流中的障碍，任琳随即拿来纸笔与老人沟通。确定老人要去李家村后，任琳想到从会展中心到李家村站，要在小寨站换乘三号线，然后还要到大雁塔站换乘四号线，两次换乘会使老人出行不便。他一边老人交流，一边用文字和箭头的直观方式，为老人家手写搭乘攻略图，并叮嘱老人下车后一定找站务人员帮忙，必要时向站务人员出示这张字条，并在字条上说明，请同事帮助老人做好指导。
将老人送上北去的列车后，站务人员还让热心乘客为老人让了座。列车开动的时候，车站值班员立刻通过车站电话通知小寨站和大雁站的站务人员，注意上车接这位需要帮助的老人，还及时向小寨站的工作人员告知了老人所在的车厢位置。
昨日，记者采访时任琳说，同事们了解到这一情况后非常热心，车到小寨站，站务人员立刻上车接到了老人，考虑到老人还要在大雁塔站换乘四号线，小寨站干脆就派出志愿者一路护送老人到了目的地李家村站。听到老人安全抵达的消息，站务员们悬着的心终于放下。
