来源：三秦都市报
本报讯 （首席记者 赵丽莉）昨日是“公交经理热线”开通第一天，西安公交八公司两位经理接听了24次乘客电话，反映的问题主要集中在公交线网的调整、站牌信息设置、车辆及车厢内设施、增加公交车辆以及安全行车等5类问题。
昨日8时许，公交八公司经理高启文、外勤经理崔海已到达热线坐席，从8：30开始热线电话此起彼伏响起来。两位经理戴着耳麦一边接听，一边记录。工作人员说，此次“公交经理热线”采用三方通话形式。乘客打进热线，话务员接入电话，公交公司经理接听市民对该公司的建议和意见，现场能解决的问题，公交经理立即联系所属线路责成立即解决。同时在“西安公交资讯”微信公众号开通“经理热线”互动平台，与市民进行实时互动，通过网络平台回复市民提出的意见及建议。
市民白先生反映，他在灞桥区开了一家小型纺织厂，有150名工人，上下班时间比较集中，而171路公交车距离他的厂子还有一站路，工人们有时候下班比较晚，坐车不方便，大伙委托白先生给公交经理热线打电话，希望171路公交车能在他们厂子门口设站。公交八公司外勤经理崔海接电话后，表示次日会派工作人员现场勘察对接，如果停车、调头等条件允许会在那里设置便民公交站。
“这个投诉电话让我深受触动！”八公司经理高启文说，他在9：11接到一位陈先生的电话，陈先生反映，有一天19：30分他乘坐203路公交车时，司机开车非常快，十分颠簸。陈先生就从车厢走到驾驶室责问司机为啥开的那么快？没想到，司机带着歉意说，所在的公司在狄寨原下，单位班车半点发一趟，不开快车就赶不上班车，错过了班车时间回到家就夜里十点多了，家里还有老人孩子要照顾……高启文说，他听了乘客的反映深深地认识到公交的服务触角不只是乘客，还有日夜奔波在路上的公交司机，企业把司机的出行保障好了，司机才能把乘客的出行保障好。“今天接完热线我立即处理这件事，解决司机的出行问题。”高启文动情地说。
据了解，9月17日西安市公交总公司“经理热线”共接听热线24次，微信公众号平台回复乘客35人，52条信息。热线反映的问题主要集中在公交线网的调整、站牌信息设置、车辆及车厢内设施、增加公交车辆以及安全行车等5类问题。针对此次接听到的热线问题，西安市公交总公司将认真梳理，科学优化公交线网布局，不断提升公交服务质量，满足广大市民的乘车需求。
