12月21日上午，记者来到西安市大兴医院时，小涵涵刚刚做完手术，病床上的孩子一直在喊腿疼，妈妈武女士看到孩子这幅模样，心疼的直掉眼泪。武女士说，她是12月16日下午带着孩子去位于西安市经开区凤华路上的“空气工厂”蹦床馆玩，没想到出了意外。记者从事发的监控视频中看到，五岁的小涵涵从一块蹦床跑向旁边一块蹦床时，突然摔倒。身边的一名大人立即弯腰查看，受伤的小涵涵被送到医院检查后，最终确定为大腿骨折。事情发生后，空气工厂蹦床馆的一位负责人多次电话联系了孩子家长。12月20日下午，双方约定在医院见面协商。协商时，对方的态度让孩子家长很不满意。
孩子母亲武女士：“从星期六出事已经四五天了，娃这么疼，今天手术做了两个多小时，就跟我们谈责任。”
原来，双方见面协商时，空气工厂的负责人还带了一名保险公司的工作人员，就是这名保险公司工作人员的一番话让孩子家长无法接受。
空气工厂杨经理：“（保险公司）就说了一下，他站在客观角度说因为孩子现在未成年，是妈妈监护人带她来的，是有一定监护责任的，这样说的话，我们场馆不是全责。但是就在我们还没有说这个责任占百分之多少的时候，家长就直接说，那行吧，我们就不用说了，您要是这样说的话，我们就直接走司法程序。”
蹦床馆的负责人告诉记者，顾客进入场馆前，他们都会要求每个孩子都要有成年人陪同，工作人员也会在现场告知两个人不能同时在一个蹦床上玩。不过记者从事发现场视频中看到，还是有不少顾客两个人甚至三个人在同一块蹦床上玩耍。
这位负责人还表示，事发后，从最先检查的西安凤城医院，再到家属要求将孩子转到离家近的西安大兴医院，场馆的工作人员都有陪同。因为家属没明确说明，所以蹦床馆暂时没有垫付医药费，不过，他们已经嘱咐孩子家人保留好所有的治疗票据。小涵涵的爸爸也表示，如果双方协商无果，他们考虑通过司法程序维护自身权益。
