10月19日12点20分左右，在西安地铁一号线北大街站内，地铁工作人员接到求助称，一名男乘客突然身体不适。工作人员迅速赶到现场。
地铁工作人员：“是一名男性乘客，40岁左右，拎着行李箱，看起来很虚弱，他说他四肢无力、有发麻、僵硬、抽搐。”
求助的男乘客有气无力地坐在长椅上，工作人员询问后得知，乘客是从二号线会展中心站上车，准备换乘一号线去纺织城站，哪料在小寨站突然感觉身体不适，手脚发麻。等到了北大街站，撑不住后就求助了工作人员。
地铁工作人员：“我们询问既往病史，他说之前也出现过类似情况 ，从早上到中午一直没吃饭。”我们《都市快报》记者了解到，工作人员担心乘客是低血糖加上没吃早饭，所以兵分几路，有的拿糖，有的在现场按摩舒缓他的心情，有的拿来屏风围挡以防其他乘客围观。
地铁工作人员：“我们提议去医院，但他拒绝了。我们工作人员就拿来了热水，买了棒棒糖 ，在现场按摩了20分，他渐渐恢复了。”经过工作人员的细心照料，二十多分钟过去后，乘客的情况有所缓解，身体不再僵硬发麻，能够自己站立起来，在工作人员的护送下，他乘坐上了去纺织城站的地铁。临走之前，他连声感谢，但工作人员也说了，这是他们的职责，如果乘客有困难，都可以向他们求助，他们也会尽自己最大努力去伸出援手。
