西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》记者 张倩） 最近，有观众向《第一新闻》节目反映，他在西安城北客运站人工售票窗口买票时，售票员没有询问，就直接给他把保险也买了，这让他感觉是在强制搭售保险。
7月1号上午，记者来到西安城北客运站看到，售票处购买车票的人排起了长队。记者观察了十几分钟后发现，有不少人在买票前会给售票员说一句不要保险。
旅客：“主动说的，去目的地，不要保险。”
记者：“如果你不说呢？”
旅客：“不说，有的时候会把保险给你买了。保险的钱虽然不多，但是应该问一下，顾客自己选。”
记者在现场看到，并不是所有人都像这名旅客一样“有经验”。有不少人都是在没有经过同意的情况下，被买了一块五的保险。
记者：“这个保险是你自己要买的还是？”
旅客：“不是，不是我自己要买的。”
记者：“那是咋回事？”
旅客：“是他给我带的。有点霸王条款的感觉。”
记者：“有没有问你要不要买保险？”
旅客：“有时候问，有时候也不问，就直接出票，直接带着保险。”
旅客：“应该在买票的时候问一下，愿意不愿意再买。”
采访中，不少旅客说，虽然一块五的保险钱并不多，但询问一下是最起码的尊重。保险自愿是自己选择买不买，而不是默认自动搭售。西安城北客运站的相关负责人说，这种不经过旅客同意就搭售保险的做法是不规范的。
西安城北客运站客运处副处长唐明国：“以前我们也接到过这样的投诉，我们下来以后就是加强对票员的管理，要求他们在售保险时，必须征得旅客的同意。要的话出保险，不要的话，绝对不能出保险。欢迎广大旅客监督，我们的投诉电话是86523019，一旦发现，我们将严肃处理。”
