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建行理财金卡盗刷没商量 VIP用户安全保障并不高

A-A+2014年2月9日20:59大众证券报评论

  “要过春节了,哪都需要用钱,可是我这被盗刷的十五万多人民币到现在没个解决方案?我就是不能接受:自己的血汗钱就这么没了?银行到底怎么为金卡客户提供服务呢?”受害者徐女士很是激动地告诉大众证券报记者。

  据徐女士介绍,她有一张建行理财金卡,绑定了手机通知。2013年10月25日下午4:30左右,人在上海的徐女士忙完手上事情后查看手机,发现当天下午3点多,先后有3条银行扣款短信,金额高达152458元。当即她就急出一身冷汗,立刻拨打95533客服要求挂失止付,电话中客服告知已经无法停止支付,只能挂失了。随即她就带着这张理财金卡去到中国建设银行上海九亭支行的ATM机器上做了吞卡处理,随后又去了松江区九亭派出所报案。

  10月26日,事发的第二天,徐女士再次来到建行上海九亭支行打印了理财金卡的对账清单,获知自己的卡是在澳门被消费的。为此,徐女士当时向该支行行长咨询:款项在途是否有可能截住?被盗刷的款项到了澳门银行尚未支付到商家,是否可以停止支付?支行长说有可能但他们没有权限,必须要警察介入才可以。

  徐女士就又去派出所找警察,但警察说款项没有那么快也无需他们的介入,银行自己截住就可以。这期间徐女士每天多次通过手机或固定电话拨打95533客服要求止付,结果只是95533客服给了她一个报案号码:20131026Y00807。

  10月27日,徐女士拿回25日做吞卡处理的那张理财金卡,并拿着这张金卡去找了建行上海九亭支行胥行长。建行上海九亭支行的工作人员看到卡以后就说徐女士使用的这种磁条卡不安全,很容易被犯罪分子复制。

  徐女士为此很疑惑了,为什么银行明知道这种磁条卡不安全,干嘛还提供给我们储户使用呢?为何直到卡被盗刷,也没有任何人告知危险性,或者通知她升级金卡?人在上海,建行的理财金卡也保管的很好,却在远隔千里之外的澳门被消费了,这银行的安全防护措施难道就这么不堪一击吗?那么储户存在银行的钱安全保障如何体现呢?

  徐女士更为郁闷的是,办理理财金卡是有门槛的,但是这种门槛只是作为吸储的一种手段,事发后,她没有感受到任何提供给金卡用户的优质服务,银行卡出了安全问题,她反复要求银行报案,但银行迟迟不肯去报案,被盗刷就完全成了她个人事情。

  据了解,办理中国建行理财金卡的客户需满足以下条件之一:(1)一年内在建行的金融资产(含本外币储蓄存款、基金、国债等)月均余额在20万元(含)以上;(2)一年内个人贷款月均余额达到50万元(含)以上,还款情况良好,无不良记录; (3)一年内龙卡消费额累计在5万元(含)以上。 因此,这些理财金卡用户账户里是需要真金白银的。

  就徐女士的疑问,记者传真至中国建行上海分行,他们回复正与客户进行协调沟通。

  大众证券报记者在百度搜索栏中输入“中国建行 理财金卡 被盗刷”,结果显示“百度为您找到相关结果约17,600,000个”。

  而此前,中国银行业协会副会长杨再平在接受媒体访谈时表示,银行卡的伪卡欺盗刷,如果说有确凿的证据证明,原则上是银行负责的,这一点应该是没有疑问的。

  就在记者采写这篇稿件之时,又有中国建行储户被盗刷向大众证券报投诉。

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