6月29日,一位中年人神色焦虑地来到民生银行西安文景路支行的大堂,询问家人重病无法出门,如何给其办理重置储蓄卡交易密码业务。该支行随即做出紧急应对措施,派两名工作人员随客户一起去家中提供上门服务。

  经过半个小时的车程,工作人员来到客户家中,所见一幕令人唏嘘:客户身患癌症,正在化疗期间,原本130斤的体重现已瘦的只剩60多斤,正躺在床上艰难的喘息。由于客户的相貌与此前差异太大,人脸识别分数较低,无法进行下一步业务办理,工作人员双人核实客户身份证、户口本等个人信息后,随即向支行厅堂监控派驻反映情况,监控派驻确认相关信息后立即报备分行运营管理部。在各岗位人员齐心协力下,该笔交易密码重置业务终于办理成功,同时帮助客户完成手机银行转账等业务。

  业务办理完后,工作人员耐心询问客户身体情况,劝慰客户注意饮食休息,保持乐观积极的心态,为其加油打气。