近年来，农行陕西省分行抓住居民消费升级机遇，强化个贷业务战略定位，突出重点业务、重点领域、重点客户，加强科技赋能，提升综合化服务水平，个贷业务实现了高质量快速发展，有效支持了广大居民的购房、经营、消费需求。截至2020年末，该行个人贷款（不含三农、卡透支贷款）余额突破700亿元，年增量117亿元，占全部贷款增量的32%，增速四行第1，市场余额、增量份额排名双进位。
陕西分行以西安、咸阳等为重点区域，以一手住房贷款为重点产品，通过加强与总行签约、百强开发商和知名房产中介合作，加大信贷政策支持力度，合理优化和配置住房按揭贷款规模，及时解决营销中的堵点痛点难点问题，努力满足城乡居民住房金融需求，同41家总分行核心客户169个楼盘的合作，优质客户占比高达76%，全年个人住房贷款增速四行首位。积极支持二手房业务，以排名靠前的二手房中介为重点，快速提升市场份额和贡献度，与贝壳找房开展“线上贷签”合作，开辟了个贷业务线上发展新路径，全年二手房贷款增加35亿元，增速四行第一。服务实体经济，以“房抵 e 贷”、“助业快 e 贷”产品为抓手，做实个人经营贷款，全年监管口径和央行降准口径普惠贷款分别完成总行计划的146%和152%。
面对国内消费金融市场爆发性增长的新形势，陕西分行积极发力线上个贷业务，为全省医护人员定制“医护e贷”服务方案，全年累计投放“医护e贷”3亿元，支持1781名医疗人员满足日常消费融资需求。细分客群精准营销，有效满足中高端客户的金融服务需求，优选31家双优、特优集团客户开展“集团e贷”，为教师群体办理“教师e贷”，为县域公务员量身打造“公务员e贷”，满足集团员工不断升级的消费需求。推动网捷贷公积金直连项目扩户增量，新增延安网捷贷公积金直连，全年公积金直连网捷贷签约5亿元，优质客群预授信29亿元，贷款余额9亿元。“个人e贷”全年投放76亿元，较年初增加39亿元，完成总行计划的139%。
为提升综合化金融服务水平，陕西分行突出“以客户为中心”的经营理念，以个人信贷业务为切入点，强化资产负债一体化服务能力，积极实施“个人信贷+”联动服务，努力提升个人资产客户对全行的价值贡献度。2020年，个贷客户增加3.41万户，个贷客户产品覆盖度7.33，掌上银行产品覆盖度77.63%，“个贷+”考核全国农行前列。