网络上“小花”一词多被用来形容影视明星,而在我们浐灞,也有一群“小花”,她们身着统一制服如沐春风般的笑容,她们有的,不仅仅是高颜值,服务“专精优”,才是她们的终极Style。

  今天要给大家介绍介绍,浐灞的“小花”们——政务接待讲解员们,一起来认识认识吧。

  Style1·讲述者  魏聪

  “浐灞生态区政务服务中心是浐灞生态区深化行政审批制度改革、转变政府职能、推进依法行政。。。。。。”正在向调研人员讲解概况的,是工作人员魏聪。刚入职的时候,她每天不分早晚地熟悉讲解词,严重时嗓子发炎,声音都发不出,本以为背好讲解词就可以胜任这份工作,然而却屡次遇到了一些意想不到的“难题”。

  “有一次上级部门来考察,突然问到我一窗受理、集成服务工作推进的情况如何,当时有些懵圈。”“还有一次前来调研考察的人员较多,我紧张了,讲解时竟然出现了十几秒的空白”……类似的突发情况,使魏聪意识到,只是单一地背熟讲解词是远远不够的。

  为了解得更深入细致,解说得更生动形象,掌握得更全面透彻,魏聪多方查阅资料,琢磨如何快速提升,弥补当下的不足。现如今,魏聪应对各类政务接待已经游刃有余,可每一次“上场”之前,在大厅的某个角落,都能看到一个小姑娘拿着自己标注得密密麻麻的讲解稿一遍遍地熟悉,只为确保每一次讲解任务的圆满完成。

  Style2·倾听者  陈育红

  年轻女孩一身飒爽,面带微笑,端直站在咨询台后,她对面是一位皮肤黝黑的中年人,此时正滔滔不绝,这样的状态大概持续了几分钟。这位办事群众显然是想表达一些诉求,年轻的工作人员成为了他最好的倾诉对象。

  “先生,您需要喝点水吗?”她问道。

  中年人说得口干舌燥,一杯温水下去,急躁的情绪似乎也渐渐平复了下来。在女孩耐心且细心地问询及帮助下,这位先生想要解决的事情,妥了。

  “你们这里是我见过服务态度最好的政务大厅!”这位群众毫不吝啬自己的赞美,直到离开前还一直重复着这句话。

  “我们咨询导办台的工作人员就像指南针,第一时间为群众指引方向。我们也是称职的倾听者,为群众排忧解难是我们的职责。群众的夸赞就是对我们工作最大的鼓励。”浐灞政务中心帮办员陈育红说到此处,眼睛里闪烁着温情的光芒。

  因为梦想,所以热爱。因为热爱,所以坚持。

  Style3·传承者  李航

  在大厅咨询导办台的后方,是为办事群众设置的自助服务区。人群中央映入眼帘的,是一张笑魇如花的年轻面庞——李航。

  “您好,请问您需要办理什么业务?办公司营业执照的话需要先核名,核名通过后设立登记,审核通过后就可以领执照了。”只见办事群众似懂非懂地点点头,李航仿佛看出了他的疑惑,微笑着说,“没关系,我给您演示一下,我们先在电脑上注册账号进行核名……”在李航的帮助下,这位办事群众很快办完了业务,一遍遍地向她表示感谢,李航真诚地回应:“您不用客气,这是我们应该做的!”

  李航言道,“我每天的工作就是帮助办事群众办理网上核名,设立登记,注销营业执照等。别看我现在工作已经比较熟练了,还记得刚来大厅的时候,为了更加专业地为群众提供帮办服务,我记录了整整一本工作日志。脚踏实地,勤勤恳恳,才能达到如今较为熟练的程度。现在也不是完美的,我觉得自己还有很大的提升空间,还需要更深层次的学习。”

  Style4·巡查者  王子昭

  在大厅,经常会看到这样一个身影,每每看向窗口时,她的目光就会变得犀利起来。原来,她是负责窗口巡查的工作人员——王子昭。

  “作为大厅的辅助管理岗,每天对大厅窗口进行巡查就像家常便饭一样。这不仅仅是监督管理窗口工作人员,更是维护好浐灞生态区的对外服务形象。只要看到窗口工作人员有一丝丝懈怠,我们都会上前碎碎念,因为重要的事情必须说三遍!”王子昭说到。

  这是一个巾帼不让须眉的时代。别看这姑娘面容姣好、品性温和,但在工作上绝对是冲锋在前,像个倔强的小战士,眼里容不得沙子。

  “很多人说‘日常工作中,就怕一不小心得罪人’”,王子昭可不这么认为,“将忧患意识根植于心中,将隐患问题解决于内部。”在她心里,浐灞生态区政务服务中心所有的窗口工作人员都是浐灞形象的代言人,她希望人人都能以自己的一份绵薄之力让办事群众点赞浐灞、爱上浐灞。

  这些可爱的人儿汇聚成一朵朵鲜艳的花,在办事群众眼里,她们是贴心的指路人是热情的志愿者、是专业的帮办员,她们是浐灞一道靓丽的风景线,因为她们,浐灞变得更加美好。

  来源:浐灞生态区