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西安出台规范税务人员服务行为统一标准

http://sx.sina.com.cn  2012-07-05 09:45:09  来源:三秦都市报字号: 【评论】

  记者昨天从西安市地税局获悉,为提高税务人员为纳税人服务的能力,《西安市地方税务局纳税服务工作规范与标准》应运而生。今后税务人员有了统一的服务行为规范。

  标准包含全西安市所有地税人员应共同遵守的公共服务规范、标准和分类服务规范与标准,涉及税收管理部门、纳税服务部门、税收稽查部门、综合部门及陕西地税12366西安呼叫中心等部门人员的服务行为规范,服务语言规范,服务能力规范,服务制度规范,应急处理规范和投诉、举报服务规范等。

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